Office Banking

Check 1: Prüfen Sie bitte, ob in Ihrer Unterschriftenmappe noch ein Auftrag zur Verfügerdatenänderung nicht unterschrieben oder nicht gesendet worden ist.

Verfügerdaten-Änderungen im Status „ungezeichnet“ unterschreiben Sie bitte und senden Sie an den Bankrechner. Verfügerdatenänderungen im Status „vollgezeichnet“ markieren Sie bitte und starten mit dem Button „Senden“ den Übertragungsvorgang zum Bankrechner.

Check 2: Aufträge mit Status „abgelehnt“ oder „Fehler TAN“

Aufträge im Status „Fehler TAN“ oder „abgelehnt“ können Sie erneut unterschreiben. Dazu führen Sie folgende Schritte durch:

Markieren Sie den fehlerhaften Bestand und klicken mit der rechten Maustaste auf „Rückstellen“.

Bestätigen Sie die Vorauswahl mit „Weiter“.

Schließen Sie den Vorgang mit „Fertigstellen“ ab.

Somit hat der Bestand wieder den Status „Erstellt“ und kann erneut unterschrieben werden.

Schlägt schon die Anforderung einer mobileTAN fehl, dann weicht der Verfüger-PIN in Ihrer lokalen Datenbank von dem PIN am Server ab.

Das kann folgende Ursachen haben:

• Der Verfüger-PIN wurde nur in der Datenbank lokal geändert. Das können Sie überprüfen, indem Sie über den Link „PIN vergessen“ / „Mit dieser Funktion...“ in der Unterschriftsmaske oder über das Menü „Verwaltung – PIN ändern“ den Änderungsdialog auswählen und die Information der letzten PIN-Speicherung beachten.
• „Letzte PIN-Bestätigung am Client“ bedeutet, dass der PIN in dieser Datenbank nur in Ihrer Office-Banking-Datenbank gespeichert wurde.
• „Letzte PIN-Bestätigung am Server“: aus der Datenbank wurde eine PIN-Änderung bereits zum Bankrechner gesendet.

• Der PIN wurde zuletzt in einer anderen Datenbank geändert und zum Server übertragen aber noch nicht in der aktuell verwendeten Datenbank geändert.
  
  In diesem Fall müssen Sie denselben PIN wie in der anderen Datenbank nun auch in der aktuell verwendeten Datenbank eintragen. Das ist die Ausnahme, in der die Option „PIN nur lokal ändern“ gesetzt werden darf.
  Sollte Ihnen jedoch der PIN nicht bekannt sein, dann müssen Sie im Electronic Banking Support einen neuen Erst-PIN anfordern und den Verfüger wie bei der Erstanlage neu einrichten.
  In weiteren Datenbanken in denen der Verfüger verwendet wird, ist dann der PIN auf den neuen vom Verfüger gesetzten Wert lokal zu ändern.

Wählen Sie im Administrator-Bereich des Office Banking den zu bearbeitenden Verfüger aus (Doppelklick) und geben Sie den neu erstellten Erst-PIN ein. Die Checkbox „Erst-PIN“ ist bei der Eingabe eines Erst-PIN aktiviert, sollte das nicht der Fall sein, muss Sie manuell aktiviert werden.

Danach wird in den Feldern „PIN neu“ und „Wiederholung“ der vom Verfüger gewählte PIN eingetragen. Verfügername und Wiederholung sind ebenfalls zu setzen.

Nach dem Speichern der Daten werden die Änderungsdaten zum Senden vorbereitet – Button „Verfügeränderungen senden“ anklicken.

Arbeiten Sie mit diesem Verfüger in mehreren Datenbanken, müssen die aktuellen Zugangsdaten in diesen weiteren Datenbanken jeweils „lokal“ geändert werden.

Bei einer MBS-Bank geben Sie den von Ihrer Bank erhaltenen PIN in der Office Banking Verfügerverwaltung ein und aktivieren die Option „PIN nur lokal ändern“. Der MBS-Bankrechner kennt ja diesen neuen PIN durch die Neuausstellung bereits.