Remote-Support

  • Gerne steht Ihnen der Electronic Banking-Betreuer Ihrer Volksbank während der Geschäftszeiten für telefonischen Support zur Verfügung.

  • Mit dem Programm "TeamViewer" können die Electronic Banking-Betreuer auf Wunsch Ihren Bildschirm einsehen und Sie so bei Problemen unterstützen. Weiters können mit diesem Programm auch Volksbank Office Banking Schulungen durchgeführt werden.

Ablauf einer TeamViewer-Sitzung:

  • 1. Schritt: Kontaktaufnahme mit der Electronik-Banking-Hotline Ihrer Volksbank
  • 2. Schritt: Programm herunterladen und starten
  • 3. Schritt: Bekanntgabe Ihrer TeamViewer ID und TeamViewer Kennwortes an Ihren Electronic Banking- Betreuer

Wie funktioniert TeamViewer?

  • Zunächst nehmen Sie bitte wie gewohnt Kontakt mit Ihrem Electronic Banking-Betreuer auf. Nach einem kurzen Vorgespräch laden Sie über diese Seite (siehe unten angeführten Link) die Software TeamViewer herunter. Teilen Sie bitte Ihrem Betreuer die TeamViewer ID und das Kennwort mit. Erst nach Bekanntgabe dieser Sicherheitscodes erhält der Electronic Banking-Betreuer die Möglichkeit Ihren Bildschirm zu betrachten und kann somit Probleme gezielt lösen. Die Unterstützungsleistung an Ihrem PC wird von uns dokumentiert und archiviert.

Wie sicher ist TeamViewer?

  • Die Verbindung zu TeamViewer wird über gesicherte Datenkanäle mit 1024 RSA Key Exchange und 256 Bit AES Session Encoding hergestellt. Für jede neue Verbindung wird für den einzelnen Support-Vorgang ein neues Kennwort erzeugt. Es ist keine Fernwartung (Remote-Support) ohne die Bekanntgabe von Ihrer TeamViewer ID und Ihres Kennwortes möglich. Die Fernwartung kann jederzeit von Ihnen beendet werden.

Einverständniserklärung für TeamViewer:

  • Die VOLKSBANK übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen bzw. (Folge-)Schäden, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen. Die gesamte Sitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet und gesichert.

    Der Zugriff auf meinen PC erfolgt erst nach meiner ausdrücklichen Zustimmung und kann jederzeit von mir beendet werden.

    Ich habe die Funktionsweise des Programms TeamViewer vollinhaltlich verstanden und möchte, dass eine TeamViewer-Sitzung mit dem Electronic Banking-Betreuer meiner VOLKSBANK eingerichtet wird. Andere Anwendungen, die für die besagte Sitzung nicht notwendig sind, habe ich vorab geschlossen.

Download TeamViewer

  • Mit dem Download und Start von TeamViewer stimme oben angeführter Einverständniserklärung zu.